Občanské poradny jsou zřizovány při nevládních neziskových organizacích.
Jejich posláním je asistovat všem klientům při řešení jejich tíživých životních situací. Poradny mají za úkol nejenom klientům poskytovat věcně správné informace a kontakty na jiná odborná pracoviště, ale být jim především průvodcem po celou dobu jejich obtíží. Občanské poradny jsou takto zázemím, které je nablízku jako instituce bezplatné, důvěrné a nestranné pomoci.
V rámci tohoto úkolu poradny budou:
A/ zajišťovat, aby občané netrpěli neznalostí svých práv a povinností, neznalostí dostupných služeb nebo neschopností vyjádřit účinně své potřeby,
B/ na základě analýzy problémů občanů upozorňovat příslušné státní a místní orgány na nedostatky legislativy a na neřešené problémy občanů, a tím přispívat k rozvoji a zlepšení služeb a fungování úřadů na místní a celostátní úrovni.
Zásady, podle kterých občanské poradny poskytují služby, jsou:
- bezplatnost
- nezávislost
- diskrétnost
- nestrannost
Občanské poradny jsou propojené a tvoří síť. Tato síť občanských poraden je zastřešena koordinačním centrem, které dohlíží na plnění cílů a zásad, slouží jako zdroj informací a zajišťuje školení a jednotnou metodiku.
Cílová skupina
Cílovou skupinou jsou občané, kteří se dostali do obtížné životní situace a nedokáží ji řešit vlastními silami. Protože do poradny přicházejí lidé s rozmanitými problémy, služby poskytované občanskou poradnou nejsou spojeny se specifickým okruhem obtíží, ale mají široký záběr a zasahují do mnoha oblastí lidského života. Role poraden je významná zejména ve vztahu ke zranitelnějším skupinám populace, jako jsou osamělí rodiče, nezaměstnaní, lidé žijící na hranici existenčního minima a příslušníci národnostních menšin.
Občanské poradny nenahrazují odborné poradny a nemají výkonnou pravomoc. Neposkytují právní poradenství, nejsou odborným pracovištěm sociální péče, nestanovují sociální dávky, neposkytují odborné služby klinických psychologů a rodinných poradců a nepřebírají funkci informačních kanceláří při okresních úřadech. Všem těmto specializovaným pracovištím naopak ulehčují práci, protože slouží pro občany v nesnázích, kteří nevědí, kam se obrátit o pomoc, jako určité distribuční centrum, a přispívají tak k efektivnějšímu fungování státní správy.
Výčet 18 oblastí poradenství poskytovaného ve všech poradnách sdružených v AOP (Asociace občanských poraden)
sociální dávky, sociální pomoc, pojištění, pracovně právní vztahy a zaměstnanost, bydlení, rodina a mezilidské vztahy, majetkoprávní vztahy a náhrada škody, finanční a rozpočtová problematika, zdravotnictví, školství a vzdělávání, ekologie, právo životního prostředí, ochrana spotřebitele, základy práva ČR, právní systém EU, občanské soudní řízení, veřejná správa, trestní právo, ústavní právo
Sociální dávky
Občanští poradci a poradkyně Vám sdělí, v jaké šíři a výši máte nárok na státní sociální dávky, a to ať jste na rodičovské dovolené, důchodcem - důchodkyní, studentem - studentkou, ať máte zdravotní postižení, jste bez práce nebo v nízkopříjmové skupině.
Sociální pomoc
Poradíme Vám, kam se obrátit, když se chcete zbavit závislosti, obstarat si sociální bydlení nebo zaopatřovací péči.
Pojištění
Vysvětlíme Vám Vaše práva a povinnosti vyplývající z Vašeho zdravotního a sociálního pojištění. Poradíme Vám, jak získat informace, které rozptýlí Vaše pochybnosti a umožní úhradu dluhu na pojistném. Pomůžeme Vám vypočítat míru mateřské dovolené, starobního a invalidního důchodu.
Pracovně právní vztahy a zaměstnanost
Sdělíme Vám Vaše zaměstnanecká práva a povinnosti a poradíme Vám, jak řešit spor se zaměstnavatelem, jak jednat v případě nezaměstnanosti a potřeby rekvalifikace.
Bydlení
Seznámíme Vás se závazky a právy, ať už bydlíte v nájemním, soukromém či družstevním bytě. Pomůžeme Vám řešit problémy spojené se vznikem, zánikem a změnami nájemních smluv, právech a povinnostech pronajímatele, úpravách cen služeb. Odpovíme na Vaše dotazy ohledně hlášení trvalého pobytu, právech a povinnostech vyplývajících z vlastnického a spoluvlastnického práva, výměny nájemních bytů, převodu nájemních smluv a bydlení na základě věcného břemene.
Rodina a mezilidské vztahy
Obraťte se na nás, pokud chcete uplatnit svá rodičovská a manželská práva, řešíte rozvod, vyživovací povinnost, osvojení, pěstounskou péči nebo registrované partnerství. Neváhejte se na nás obrátit v případě domácího násilí.
Majetkoprávní vztahy a náhrada škody
Informujeme Vás o závazcích vyplývajících z vlastnictví, spoluvlastnictví, podílového vlastnictví nebo společného jmění manželů. Zpravíme Vás o náležitostech dědictví, restituce a smluv.
Finanční a rozpočtová problematika
Vysvětlíme Vám, jaké daně se Vás týkají a jaká práva a povinnosti máte, ať jste dlužník (někomu dlužíte) či věřitel (někdo dluží Vám). A přijďte se poradit dříve, než se začnete zadlužovat, sdělíme Vám veškerá rizika spojená se zadlužením.
Zdravotnictví
Od nás získáte všechny informace o právech pacientů, darování krve, plazmy, a o zdravotnických zařízeních.
Školství a vzdělávání
Získáte od nás informace o systému školství v České republice – jak vybrat vhodné vzdělávací zařízení, ale i jaká jsou Vaše práva a povinnosti rodiče, jehož dítě chodí do školy či studuje.
Ekologie, právo životního prostředí
V případě živelné pohromy Vás informujeme, jak si v této situaci počínat. Podáme Vám taktéž základní informace, jak vést ekologickou domácnost.
Ochrana spotřebitele
Spotřebitelskou oblast známe velmi dobře – sdělíme Vám, jak uplatnit reklamace výrobků a služeb a seznámíme Vás s Vašimi právy a povinnostmi.
Základy práva ČR
Zasvětíme Vás do pramenu práva a právních vztahů v ČR.
Právní systém EU
Nejsme specialisté na právní systém EU, ale pomůžeme Vám zorientovat se v právním systému EU, informujeme Vás o volném pohybu osob v rámci EU a spotřebitelských právech.
Občanské soudní řízení
Pomůžeme Vám se sepsáním žaloby, vysvětlíme systém soudů a sdělíme nutné informace v případě exekucí.
Veřejná správa
Přijďte se zeptat, jak si zařídit živnostenský list, jak se odvolat proti přestupkům, jak přihlásit pobyt Vašich zahraničních příbuzných a přátel či jak zajistit ochranu Vašich soukromých údajů.
Trestní právo
Jste-li trestně stíhán/a, podáme Vám informace o soudním řízením a uplatnění Vašich práv.
Ústavní právo
V občanských poradnách se dozvíte, jak se bránit diskriminacI a jak jednat tak, abyste se diskriminace nedopouštěli. Podáme Vám informace o lidských právech a za jakých podmínek se můžete obrátit na Ústavní soud.
